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Devuelven los gastos de cancelación de los viajes del Imserso

Tras la polémica suscitada por el cobro de los gastos de gestión en la devolución de los viajes del Imserso cancelados por motivo de la pandemia del Covid-19 las empresas responsables han dado marcha atrás y devolverán a los mayores las cantidades cobradas por este concepto.

Turismo Social, la UTE formada por Globalia y Ávoris para los viajes del Imserso, ha comenzado a devolver el importe descontado en los reembolsos de viajes no disfrutados del 15% por concepto de gastos de cancelación, según ha informado Consumidores y Usuarios de las Islas Baleares, Consubal.

La asociación ha explicado en un comunicado que había presentado una denuncia ante el Instituto de Mayores y Servicios Sociales (Imserso) y el Ministerio de Consumo contra la empresa Turismo Social por incumplir el protocolo publicado por el Imserso y deducir los gastos de anulación de los viajes que fueron cancelados como consecuencia de la pandemia.

El portavoz de la asociación, Alfonso Rodríguez, explica que la empresa adjudicataria de parte de los viajes había descontado a los jubilados un 15% del importe pagado, en concepto de anulación del viaje, a pesar de que el Imserso anunció que los afectados no debían de abonar ningún importe por este concepto.

El conflicto no ha hecho más que empezar, ya que todas las agencias de viajes que venden Viajes del Imserso, consideran que ellas han hecho un trabajo que merece ser pagado,incluso que han hecho un trabajo doble, ya que por un lado han gestionado las reservas del Imserso como siempre y además por otro han tenido que gestionar todas las cancelaciones, haciendo de intermediarios entre los usuarios de los programas del Imserso y las empresas concesionarias, por lo que entienden que es un trabajo que debe ser cobrado, ya sea mediante los gastos de gestión que están cobrando a los beneficiarios de los programas de turismo social o que sea la propia administración quien les abone el servicio si tienen que reembolsar el dinero integro a los clientes, asi que sigue la batalla a ver quienes son los que Devuelven los gastos de cancelación de los viajes del Imserso.

 

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REMBOLSO DE LOS VIAJES DEL IMSERSO

 

Aunque ya lo hemos explicado en anteriores entradas, como surgen dudas y además, como también hemos explicado en otras entradas de este blog de viajes del imserso, está habiendo intentos de estafa a nuestros mayores, abrimos un post para explicar como se está procediendo al reembolso de los viajes del Imserso.

Si eres una de las 180.000 personas afectadas por la anulación de los viajes del Imserso, el procedimiento para iniciar la tramitación y remitir las solicitudes varía en función de la empresa que gestiona el viaje:

1. En el caso de los viajes de turismo de costa insular y de turismo de interior gestionados por Turismo Social:

Para la tramitación del reembolso, los usuarios deben necesariamente enviar una solicitud acompañada de la documentación original del viaje escaneada y los 20 dígitos del IBAN y nombre del titular de la cuenta bancaria a la siguiente dirección de correo electrónico: reembolsoscovid@turismosocial.com. En el caso de que hayan realizado el pago con tarjeta de crédito o débito, no es necesario enviar la información de la cuenta.

Ten cuidado con las estafas, aquí te explicamos cual es el Procedimiento para el reembolso de los viajes del imserso.

Si no disponen de correo electrónico o de escáner, pueden remitir la solicitud y documentación a la siguiente dirección de correo postal: TURISMO SOCIAL CAMÍ DELS REIS 308. URBANIZACIÓN CAN GRANADA TORRE 3-A 07010-PALMA DE MALLORCA. En este caso, la remisión de la documentación tendrán que realizarla cuando cesen las medidas decretadas en el estado de alarma y se pueda circular libremente.

2. En el caso de los viajes de turismo de costa peninsular gestionados por Mundiplan:

Se puede solicitar la devolución, indistintamente, utilizando alguno de estos dos procedimientos:

  • A través de la página web de esta empresa, los usuarios deben acceder a su reserva a través de www.mundiplan.es indicando su DNI y Clave facilitada por el Imserso en su carta de acreditación. Para realizar la solicitud de reembolso se ha habilitado un proceso automático en la reserva accediendo a “solicitud de tramitación”, donde se podrá cumplimentar la información necesaria para proceder al reembolso.
  • A través de una agencia de viajes, en cuyo caso se deberá acudir a la misma para gestionar la devolución cuando cesen las medidas decretadas en el estado de alarma y se pueda circular libremente.
  •  Siempre recomendamos que todas las gestiones las hagas en tu agencia de viajes de confianza, porque los viajes del Imserso son una cosa importante.Viajes del imserso, IMSERSO Y DINERO PÚBLICO, IMSERSO Y DINERO PÚBLICO, IMSERSO Y DINERO PÚBLICO, vacaciones seniors,Y

 

Intentos de estafa a viajeros del Imserso

Si reservaste un viaje del Imserso de los que se ha cancelado esta temporada, estate muy atento porque el Imserso ha alertado de una posible estafa por suplantación de identidad a usuarios de su programa de turismo.

Según informa el organismo público, personas aún sin identificar, haciéndose pasar por personal del Imserso, se han dirigido a afectados por la cancelación de los viajes requiriéndoles sus datos bancarios . La excusa utilizada es que precisa de los mismos para gestionar la devolución de las cantidades abonadas, llegando incluso a adjuntar un documento falso a modo de reembolso.

Aprovechándose de que todo son personas mayores muy preocupadas por recuperar el dinero abonado para sus viajes del Imserso que no han podido realizar, los estafadores se ponen en contacto con los afectados, por lo que el organismo público quiere comunicar que “Ante los indeseables perjuicios que puede acarrear este presunto delito de suplantación de identidad o phishing”, el Imserso recuerda que no juega ningún papel en la devolución de las citadas cantidades. Aclara que el “proceso se desarrolla entre las personas usuarias y las empresas adjudicatarias, sin que el instituto intervenga en ningún momento”. Por este motivo, recalca que “es del todo imposible que por parte de personal del Imserso haya existido ningún tipo de contacto con las personas usuarias”.

Aquí te explicamos como es el procedimiento para el reembolso de los viajes del Imserso.

El Imserso pide a los beneficiarios de su programa de turismo que “no compartan ningún tipo de información” con los sujetos que les contacten haciéndose pasar por personal del instituto para la devolución del dinero de sus viajes del Imserso. Asimismo, recuerda que los clientes afectados por la suspensión de la temporada deben reclamar el dinero a las empresas adjudicatarias (Mundiplan y Turismo Social), las cuales realizarán la devolución de las mencionadas cantidades “cuando ello resulte posible”.

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Un bono turístico con lo ahorrado en el Imserso

Buena parte de la temporada de este año de los viajes del Imserso se ha visto truncada por el Covid19, por lo que desde el Ayuntamiento de Madrid han propuesto al Gobierno central, que todo el ahorro que ha tenido el Estado con los viajes no realizados del Imserso se emplee en un bono turístico para que los sanitarios puedan viajar este año con las mismas condiciones que los viajes de la Tercera Edad.

La delegada del área de Cultura, Turismo y Deporte del Ayuntamiento de Madrid, Andrea Levy, ha propuesto al Gobierno central la creación de un bono turístico para sanitarios y curados de Covid-19.

Este bono turístico tendría en cuenta destinos urbanos, algo que no hace el Imserso, y que estaría enfocado a la cultura. La partida económica sería la cuantía que se ha dejado de gastar en los viajes del Imserso.

En la línea de en lo que ya se estaba trabajando antes de esta crisis sanitaria, se trabajaría con ciudades cercanas a la capital para ampliar la oferta turística de Madrid a estas localidades y hacerla, de esta manera, «aún más completa y atractiva».

Levy ha indicado que «el sector turístico en España está completamente parado, por lo que esta medida podría aliviar en parte esta grave situación» y, asimismo, se ofrecería a sanitarios y curados una opción «muy atractiva» cuando se permitiera empezar a viajar.

En esta misma línea, responsables políticos de otras entidades minicipales y autonómicas, así como representantes de asociaciones hoteleras han pedido al Gobierno que establezca algún sistema para que el sector turístico no se vea dañado por la cancelación de los viajes del Imserso y bien amplie el rango de edad de los beneficiarios del programa del Imserso o se creen programas similares con otros colectivos como los sanitarios o las familias con hijos.

Especialmente sensible a la cancelación de los viajes del Imserso son los balnearios, cuya facturación depende en buena medida de los programas de termalismo de los viajes del Imserso, por lo que un bono turístico con lo ahorrado en el Imserso sería una buena medida.

Los hoteles se preparan 

El Covid19 nos ha cambiado la vida por completo de dos meses a esta parte. Debido a que su letalidad es más peligrosa en las personas mayores y que el Imserso y la tercera edad son un gran cliente para los hoteles, con más de 22 millones de pernoctaciones el año pasado en España, los hoteles van a extremar las medidas de seguridad para poder ofrecer estancias seguras.

Tras más de dos meses confinados, tras la suspensión de los viajes del Imserso, muchos vemos las vacaciones como una manera de liberación y los hoteles están tomando medidas, para cuando puedan abrir, para garantizar la seguridad con sus propios protocolos de seguridad. Aunque el Ministerio de Industria todavía no ha elaborado un protocolo, las cadenas hoteleras, muchas con la experiencia de sus hoteles en China ya se están adaptando a la nueva situación.

Mientras no haya vacunas uno de los servicios que más a va a notar el cambio es el de la comida con la sustitución de los tradicionales bufets por platos para cada cliente que bien se servirán en mesa o se recogerá en una showcooking.

Otro de los cambios fundamentales será en las tarjetas para acceder a las habitaciones que a partir de ahora será a través de una aplicación en tu teléfono móvil que se conectará con la puerta mediante tecnología RFID.

La recepción también sufrirá cambios, en ella veremos las típicas mamparas que estamos viendo estos días en farmacias y comercios.

Las habitaciones van a ser como el hogar de cada uno, por lo que la seguridad va a ser máxima. Para cuidar todos los detalles se implementarán limpiezas con máquinas de ozono, las sábanas serán lavadas con oxígeno puro y también se podrán utilizar máquinas de luz ultravioleta para aniquilar restos de virus.

Además, en todas las habitaciones podrá haber máquinas dispensadoras de gel hidroalcohólico para que, al acceder a ellas, se haga sin restos víricos en las manos.

Además a la entrada al hotel habrá gel hidroalcohólico y hasta se está planteando implantar arcos de desinfección mediante ozono para que cuando alguien entre a las instalaciones esté totalmente desinfectado.

En las piscinas, ascensores y zonas comunes se deberá guardar la distancia de seguridad, pero para seguridad de todo el mundo las asociaciones hoteleras ya están creando la marca “covid Free” para que sepas que vas a un hotel donde podrás disfrutar de tus vacaciones seguro y veas que los hoteles se preparan.

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Los rembolsos del Imserso siguen sin aclararse

El Instituto de Mayores y Servicios Sociales (Imserso) sigue sin aclarar cuándo se procederá al reembolso de las decenas de miles de viajes del Imserso cancelados por la pandemia de Covid-19. Este martes 14 de abril ha emitido un nuevo comunicado sobre el procedimiento de devolución a los clientes afectados por la prórroga de la interrupción del programa de turismo. Sin embargo, aporta pocas novedades respecto al emitido el pasado 1 de abril.

Mundiplan y Turismo Social siguen a la espera de recibir instrucciones por parte del Imserso, que todavía no ha definido la manera de ejecutar las devoluciones que en un principio se planteo que los usuarios deberían mandar un correo postal con la referencia de su viaje y su IBAN bancario para la devolución, algo que las personas mayores, el colectivo más vulnerable ante el coronavirus no ha visto con buenos ojos, ya que les expone a tener que acudir a una oficina de correos.

Así que mientras sigamos sin novedades relevantes, nuestros mayores no sabrán cuando podrán recibir el dinero abonado por sus viajes del imserso, ya que los rembolsos del imserso siguen sin aclararse

Ampliación noticia: Como ya hemos informado en otras ocasiones si eres uno de los afectados por la cancelación de los viajes del Imserso, este es el procedimiento para solicitar el rembolso del dinero. No tienes que hacer caso a ninguna llamada, ni nada por el estilo, ya que hay gente aprovechando la situación para intentar estafar a las personas mayores y robarles el dinero de su cuenta bancaria, haciendose pasar por personal del Imserso.

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Imserso: turismo social cierra 

Turismo Social, la UTE que gestiona los viajes del imserso, anuncia el cierre de sus oficinas hasta el 13 de abril inclusive con motivo del Estado de Alarma decretado por el Gobierno. Adopta esta medida para cumplir con las últimas restricciones aprobadas por el Consejo de Ministros, que el pasado 29 de marzo decretó el cierre total de las actividades económicas no esenciales.

A pesar del cierre, Turismo Social informa que cualquier petición o consulta durante este periodo será atendido por su personal vía online. Todas las personas que tengan dudas las pueden plantear, a través de un enlace en su página web , además del correo electrónico consultas@turismosocial.com.

La UTE Turismo Social, que al igual que Mundiplan sigue a la espera de recibir instrucciones del Imserso para saber cómo proceder con los viajes cancelados, pidió a los pasajeros afectados que remitiesen la documentación necesaria por correo postal a su sede, ahora cerrada por el cerrojazo del Gobierno. En concreto, para agilizar la operativa, solicitó que enviasen la documentación original del viaje junto con los 24 dígitos del IBAN bancario y el nombre del titular de la cuenta a Camí dels Reis, 308 – Torre 3A, bajos; Urbanización Ca’n Granada (07010 Palma de Mallorca).

Todos los usuarios del Imserso, seguirán pudiendose poner en contacto mediante email o a través de su página web para cualquier tipo de duda o contacto.

En el caso de consultas relacionadas con el rembolso de los viajes del Imserso, el procedimiento para recuperar el dinero si tenías reservado un viaje del imserso, ya sea del programa de turismo social o del programa de termilismo, lo explicamos en el siguiente enlace.

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