Viajes del Imserso y coronavirus
Viajes del Imserso y coronavirus
La epidemia del coronavirus y la limitación de los desplazamientos así como el cierre de hoteles ha afectado a los viajes del imserso, muchos de ellos contratados hace bastantes meses. Todos los viajes del imserso han sido suspendidos como mínimo hasta el próximo 13 de abril.
Esta medida afecta a cerca de 200.000 personas que ya tenían reservado su viaje del imserso y con los que se tuvo especial sensibilidad, ya que la gente mayor es la población de mayor riesgo ante el virus.
Aunque en un principio no se había visto afectado, el programa de balnearios del Imserso también ha quedado suspendido por el coronavirus, «hasta que la situación no sea superada con las suficientes garantías» para las personas beneficiarias.
¿Qué hago si tenía reservado un viaje del Imserso?
Según indica la Organización de Consumidores y Usuarios (OCU), los usuarios del Imserso que hayan visto cancelados sus viajes tienen derecho al reembolso íntegro del dinero pagado, pero no a una indemnización adicional (ya que la causa de la cancelación es una circunstancia extraordinaria, ajena a las empresas).
Para solicitar la devolución del importe hay que dirigirse a la empresa organizadora del viaje o con la que hubiéramos contratado el servicio (agencia de viajes, hotel o medio de transporte).
Si la empresa se muestra reticente a devolvernos el dinero, indica la organización de consumidores, se puede presentar una reclamación alegando causa de fuerza mayor. Para este fin, la OCU dispone de un modelo de formulario que hay que adaptar en cada caso. Eso si os recomendamos tener paciencia con las agencias de viajes en el caso de los viajes combinados, ya que algunos de sus proveedores, sobre todo las compañías aéreas no están realizando devoluciones. La agencia de viajes siempre va a buscar lo mejor para su cliente.
Si el viaje iba a realizarse en tren, Renfe ha confirmado que se llevará a cabo la devolución íntegra de los billetes a todos los usuarios de los programas de vacaciones del Imserso. Los reembolsos se realizarán a través de las agencias autorizadas por el programa, a las que ya se ha comunicado la medida, según la operadora ferroviaria, que ha dispuesto un teléfono de información en el 918 314 520.
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